轉錄-「抄、操、超」不是萬靈丹

轉錄--「抄、操、超」不是萬靈丹

超越產業中的龍頭廠商是大家的夢想，除了抄、操、超，還能怎麼做？

曾經有位在製造和零售業的老闆告訴我他的經營哲學是「抄、操、超」。我聽了以後，馬上回應：試問其詳？這位老闆說：我先「抄」襲最好對手的做法，然後再鍛鍊我的員工，「操」員工的工夫，員工鍛鍊好了以後，最後可以「超」過對手。這就是他的「抄、操、超」的管理哲學。乍聽之下，很有道理，思索了一陣子後，發現這個管理哲學其實大有問題。

第一步是「 抄」襲對手最佳實務（best practice）的工夫。事實上，所有競爭者都在抄襲彼此的最佳實務，正因如此，所有成功的廠商都會盡其所能保護其成功的祕方。抄襲對手有其先天的困難，而且能夠抄襲的部份大概是策略，外顯於外的一些做法、戰術。抄不到的是文化、領導、團隊知識，尤其是執行能力最難抄襲。所以能夠抄襲的大多是表面文章，不足以成大事。

抄襲不完全的最大問題是管理是環環相扣的決策，從願景、文化、策略、組織、管理程序、管理實務、人才吸引，全部從上到下，有完整的邏輯性和系統性。各種實務間中還有因果模糊性，只「抄」其然，而不知其所以然的做法，反而會造成災難。美國的K-mart抄襲Walmart的低價策略，抄到倒閉，大陸航空（Continental Airlines）抄襲西南航空（Southwest）的經營模式也是以倒閉告終。

抄襲最怕的是抄襲對象營業利潤低，但週轉快，股東報酬率高。例如利豐洋行和Walmart，業淨利只有三％，但股東報酬率高達三五％，這些成功的企業絕對是「抄、操、超」哲學可怕的敵人。因為這些企業，經過幾十年的鍛鍊，已經有千千萬萬個最佳實務。就算全部抄會，淨利才三％，如果有一些做法抄得不道地，可能損失千分之一的營業利潤，只要五％沒抄對，大概利潤就虧損殆盡。所以抄襲也充滿了風險。事實上，抄襲不是不好，而是不要全面的抄襲，要選擇性，了解管理邏輯式的抄襲。

操員工也是知易行難。讓員工戮力工作，靠的是文化，願景、組織、能夠建立獨特的文化和願景，也不需要「操」員工來擠壓出來績效。除非公司的文化就是「操」員工的文化。否則「操」員工的哲學勢必失敗。

就算抄襲到對手的做法，員工也接受鍛鍊，能否超越對手，還是未知之數。因為對手早已發展出千錘百鍊的最佳實務，一時之間，如何能夠超越？時間一拉長，對手也在進步，抄到的其實是上一版本，除非對手停滯不前，想要超越對手，渺不可及。

超越產業中的龍頭廠商是大家的夢想，但要靠「抄、操、超」的管理哲學來達到目的，成功的機會甚小，最多只能成為跟隨廠商，不如靠策略創新，創造新的經營模式來競爭。超越微軟最好的策略不是寫最有效率的軟體，而是靠Google經營模式的創新。（本文作者為台大國企系教授兼台大副校長）