主管經／驛動之心
【經濟日報╱林行宜】
處理部屬的離職議題，是主管的必修功課之一。初任主管的你，第一次面對部屬提出辭呈時，當下的心境與反應是什麼呢？是不知自己那裡做錯的驚恐？還是覺得部屬不給面子，剛上任就扯你後腿的難堪？
身經百戰的資深主管，在部屬送出離職申請單時，心境與反應又是什麼呢？是覺得被背叛的憤怒，斥責部屬沒心沒肝？還是已成例行公事，迅速有效地安排工作交接與人員增補？
多數主管在面對離職申請時，通常第一個動作是找部屬私下密談，想透過了解部屬離職的原因，以設法慰留。
但主管在部屬送上辭呈時，方探究其離職原因，常得到「生涯規劃」的制式答案。因為部屬基於未來謀職考量，為避免雙方扯破臉，通常不會合盤托出真正的理由。
所以，與其在部屬提辭呈後，方千方百計地瞭解部屬的離職原因，不如在部屬付諸行動之前，設法嗅出部屬的「驛動之心」。
在Kevin Leman與William Pentak合著的《牧者的管理智慧》一書中，傳授的第一項管理要訣即是「瞭解自己的羊群」。如同牧羊者每天都得逐一檢查羊隻，確認每隻羊均健康無恙般，主管也得隨時瞭解屬下的狀況。知道每個人的目標、夢想與工作動機，由衷地關心其遭遇的挫折、家庭狀況等，部屬才可能長期跟隨領導者，如同羊隻願意跟隨牧羊者一般。
如果主管果真能如同牧者般，瞭解部屬的需求與狀況，就不難在部屬心生「驛動之心」時，即能在第一時間察覺異狀。
其實，「遞出辭呈」對部屬而言，是一項艱困的決策。 部屬得跨出原本熟悉與習慣的職場舒適圈，面對未來的不確定與風險，內心必然經過一番掙扎。如果外部拉力或內部推力的強度不足，部屬不會貿然送上離職申請單。
車輛剛啟動時，需耗用較大的能量與動力，才能帶動笨重的車體，由靜態變成動態。一旦所提供動能高過所需的臨界點後，車輛便開始前進。此時若沒有足夠煞車制動力，不容易使車輛靜止。
若主管能及早察覺部屬的「驛動之心」，才比較有機會留人。一旦部屬提出離職之請，通常已是吃了秤錘鐵了心，改變離職意志的機率已不高。
若把部屬比擬成消費者，主管在了解客戶需求後，尚得端出足以滿足消費需求的產品或服務。才能讓消費者一再上門，甚至成為長期支持的忠實粉絲。
No comments:
Post a Comment