憤怒的代價

在社長的筆記本blog,曾看過這樣一篇文章,談憤怒對組織的影響,以及溝通的重要性.

溝通,這是一件每天都在都在做的事情,做CS這個行業這麼多年,其實最核心的工作本質,就是溝通.

記得第一份工作時,在南科那家標竿企業裡,素有衝突管理的企業文化著稱,藉由人與人之間,部門與部門之間不斷的衝突管理,彼此互相激勵,讓整個團隊不斷上前進.當然,在衝突管理中,更需要良好的溝通,在那個初入職場,自己初出茅廬的年代,也開始領悟溝通的力量.

這幾年,在CS這領域裡,每天要面對各種不同的對象,客戶,同事,長官,海外的同事等,不斷的互動中,也是一次次溝通的組合,也許是自己大而化之的性格,自己總是覺得在溝通上沒遭遇過太大問題,包含自己慣用的溝通行為模式.

這幾天一件事件,產生與自己預期相反的效果,也重新去檢視自己,及過往的溝通方式. 在做決定之前,應更注重溝通,掌握溝通的時機,由溝通中去了解對方的想法,並取得彼此間最後的共識.

憤怒的代價,不論是哪一方,直接還是間接,生氣或是受氣的一方,彼此都不好過,however," 面對它,接受它,處理它..........",儘管不如預期,還是盡全力去溝通,誠懇去闡述自己的觀點,也仔細聆聽對方的想法,有時,就只是缺乏了解彼此的想法....

溝通,簡單卻又深奧,是門生活藝術,也是一門社會學,還有很多地方值得去學習與省思~

Note:也好久沒看見我們家隆貓了.......牠在台北過的好嗎? 好想牠喔~~