轉錄-主管經／不能說的秘密

主管經／不能說的秘密
經濟日報╱林行宜

月球的引力與磁場，不僅造成地球的潮汐，對人類的身心亦有莫大影響。自古以來，老祖宗們早已察覺到此現象，但對於月球總模糊矇矓地看不清，也因此聯想出許多膾炙人口的故事。

身處於組織金字塔底層的基層員工，也深受高階主管決策影響。但對於高階主管的部分策略，卻也如同在夜空下仰望月亮一般，猶如霧裡看花，不知這些高階領導們的葫蘆裡賣的是什麼藥。

特別是一些看似淺顯易懂的用人哲學、市場策略、產品研發方向等問題，自覺了解內情的內部員工，總不免在茶餘飯後閒聊時，化身為企業管理顧問與地下CEO，批判著高階主管的錯誤決策與顢頇無能。

但事實真的是如此嗎？如果高階主管們真的無視問題存在，那在這些迷糊與無能的主管領導下，企業前途恐怕也岌岌可危。如果問題真的可以依據地下CEO的建議輕易解決，那許多企業也就不會為了尋找合適的CEO而煞費苦心。

多數的高階主管能晉升高位絕非浪得虛名，對於地下CEO口中的易解問題，並非看不見，而是因為有多一層的考量。

有時候，問題懸而未決是考量「天時」。因為布局尚未成熟，過早揭露將使問題變得更複雜、更難善後。或者是合作案細節還沒喬攏，太早曝光容易導致其他勢力杯葛，使合作案因而破局。

有時後，問題延宕處理是因受限於「地利」因素。或許解決問題的路上，隱藏著不易看見的陷阱，得先設法避開。或者是目前的競爭態勢已不適合採尋常手法處理，須另闢途徑，找出更好的解決方法。

有時候，「人和」是高階主管需要多一點決策蘊釀期的考量點。也許問題牽涉到內部權力均勢，需耗一些時間進行人事安排與溝通。或處理過程容易引發串連與抗爭，得先和特定意見領袖協商。

在Ram Charan等人所著的《領導路徑》（The Leadership Pipeline）一書中，提及高階主管的工作特性之一為控制複雜度（Managing the Complexity）。書中更列出商譽、市場定位、倫理等逾百項的待考量元素，足見身居高位者在決策時的考慮因素有多麼複雜。

由於某些特殊考量點並非基層員工所能洞悉，而主管又因天時、地利或人和尚未到位，不便事先透露。於是此議題便成為「不能說的秘密」，即使知道基層員工臆測紛紛或批判不已，也難以向部屬言明。

理論上，高階主管訂定戰略後，除了讓擬定戰術的中階主管知悉外，也得讓負責執行的基層員工了解戰略意涵，方能避免執行者不知為何而戰，也避免知其然而不知其所以然，以致執行偏差而不自知。

只不過，某些特定的策略因不可控的變數仍多，在東風未現之前，即使萬事具備，也只能蓄勢待發。

愈多人知道沙盤推演中的布局，則洩漏機密的風險就愈高，功敗垂成的機率也就愈大。

須知批判問題容易，提出解決方案困難。地下CEO在八卦與質疑高階主管的智慧之餘，恐也得衡量一下自己的謀略高度、思考視野、考量構面的多元性等是否與高階主管相同。若能體認自己的不足，或許也應暫保緘默並靜觀其變，將心思多放在手頭的任務上較為實在。